Vanliga frågor

Leverans och Frakt

Hur lång är leveranstiden?
Normalt 2-5 dagar i Sverige. Om du vill skicka till ett annat land, vänligen kontakta Ecoglider kundservice hej@ecoglider.com.

Har jag fri frakt i Sverige?
Ja, fri frakt till närmaste ombud eller postcentral på samtliga produkter inom Sverige

Kan jag få hemleverans på mina produkter?
Ja, vänligen kontakta Ecoglider kundservice hej@ecoglider.com.

Hur blir jag aviserad?
Genom det mobil telefonnummer som du angav i beställningen.

Vad gör jag om jag inte fått någon avisering?
vänligen kontakta Ecoglider kundservice hej@ecoglider.com.

Köp och Betalning

Hur betalar jag min produkt?
Alla betalningar hanteras av SVEA Ekonomi.

Vart hittar jag SVEA Ekonomi villkor?
Vänligen följ denna länk https://cdn.svea.com/webpay/sv-SE/SE_Checkout_villkor_20200108.pdf

Var hittar jag köpevillkoren?
Vänligen följ denna länk https://ecoglider.com/kopvillkor

Kan jag handla mot faktura?
Ja, SVEA Ekonomi erbjuder köp mot faktura, ev. avgift kan tillkomma.

Kan jag delbetala?
Ja, SVEA Ekonomi erbjuder delbetalning, ev. avgift kan tillkomma.

Kan jag betala med kort?
Ja, SVEA Ekonomi erbjuder direktköp med VISA och MasterCard

Kan jag betala med kontakter?
Nej, vi kan tyvärr inte hantera kontanthantering

Hur utnyttjar jag en rabattkod?
Vänligen kontakta Ecoglider kundservice hej@ecoglider.com.

Montering och Underhåll

Är produkten färdigmonterad?
Nej, det krävs alltid en enklare montering på alla produkter för att vi ska kunna skeppa i så små paket som möjligt. Följ manualen och anvisningarna för produkten.

Vad behöver jag montera själv?
Det varierar mellan olika produkter men vi de flesta fallen handlar det om att:

Sadel ska sättas på plats
Styret ska monteras
Däcken ska fyllas med luft
Vissa produkter kräver mer installation, se produktens manual för att veta mer.

Behöver jag några verktyg för att montera den själv?
Ja, alla verktyg som du behöver är inkluderade i förpackningen. Skiftnyckel och Insektsnykel är bra att ha till hands.

När får jag köra med produkten?
Du som förare ansvarar för att alltid kontrollera att produkten är fullt fungerande och körklar innan du använder den.

Kontrollera att däcktrycket i fram och bakdäck är enligt manualen
Kontrollera att bultar, muttrar och skruvar åtdragna.
Kontrollera att alla snabbfästen och vikpunkter sitter tajt.
Kontrollera att lysen fungerar korrekt.
Kontrollera att reflexer sitter på produkten.
Kontrollera att ringklockan fungerar korrekt.

Kan jag ”trimma eller modifiera” så att produkten åker snabbare?
Ecoglider avråder föraren att modifiera produkten på något sätt som ändrar funktionaliteten på produkten t ex öka max hastigheten eller accelerationen. Vi på Ecoglider ger endast garanti om produkten är i original uppsättning.

Hur ofta behöver jag serva min produkt?
Vi rekommenderar att du gör underhåll på din produkt en gång på år. Den viktigaste delen är att bromsarna fungerar som de ska. Lämna in på närmaste cykelverkstad för att en expert ska kunna kolla på dem. Även viktigt att smörja in känsliga delar som vevparti, skruvar och olackerade ytor.

Batteri och Elektronik

Hur länge ska jag ladda batteriet?
De 10 första gångerna ska batteriet laddas till 100%. 4-8h beroende på produkt, vänligen läs manualen.

Hur länge ska jag ladda batteriet om det sjunker under 20%
Ladda till 100% inom 24h och 4-8h beroende på produkt, läs manualen.

Hur påverkas batteriet av kyla?
Alla lithium-jonbatterier påverkas negativt av kyla, beroende hur kallt och hur länge batteriet utsätts för kyla kan kapaciteten minska med 25%. Vid extrem kyla -20 grader C kan batteriet helt sluta att fungera.

Hur ska jag förvara batteriet?
Ska förvaras torrt, gärna i rumstemperatur, ej understiga +10 grader C eller överstiga 40 grader C.

Vad är en laddningscykel?
Alla batterier har en begränsad livslängd. Varje full laddning och urladdning är en så kallad laddningscykel, Uppskattningsvis håller batteriet 500-900 laddningscykler innan den avsevärt tappar sin maximala kapacitet.

Vilken laddare ska jag använda?
Endast originalladdare får användas. Om du saknar eller önskar köpa en extra kan du kontakta Ecoglider så hjälper vi dig beställa.

Kan mitt batteri bli fuktskadat?
Ja, ett batteri får inte utsättas för regn eller vatten. Tvätta aldrig din Ecoglider med en högtryckstvätt. Var försiktig att tvätta runt laddningsuttaget samt kontakten för batteriet. Viktigt, en fuktig kontakt får aldrig anslutas till laddning. Kontakta Ecoglider så hjälper vi dig beställa ett nytt batteri om ditt blivit fuktskadat.

Vad gör jag om min produkt inte startar?
Läsmanualen och gå igenom felsökningen, om du inte själv kan hitta felet vänligen kontakta Ecoglider kundservice hej@ecoglider.com

Trafikregler

Behöver jag använda hjälm?
Ja, gör det för din egen säkerhet. Elsparkcykel och Cykel med elassistans följer vanliga cykel regler, under 15 år är hjälm ett krav. Moped Klass 1 & 2 är hjälm alltid ett krav.

Vilka regler gäller för min produkt?
Det finns flera olika regelverk som Transportstyrelsen satt upp för att definiera max hastigheten km/h och max Watt motorn på Eldrivna fordon. Ecoglider har produkter inom följande kategorier: Elsparkcykel, Cykel med elassistans, Moped Klass 1 eller Oregistrerat fordon.

Elsparkcykel / Elscooter, Max 20km/h, Max 250W motor
https://transportstyrelsen.se/sv/Press/Debattartiklar1/eldrivna-sparkcyklar–vad-galler/

Cykel med elassistans, Max 25km/h, Max 250W motor
https://transportstyrelsen.se/sv/vagtrafik/Fordon/Fordonsregler/Moped/Elcykel/

Moped Klass 1, Max 45km/h, Max 4000W motor
https://transportstyrelsen.se/sv/vagtrafik/Fordon/Fordonsregler/Moped/Moped-klass-I/

Oregistrerat fordon
Om ett fordon inte är registrerat får det bara köras på inhägnat järnvägs-, fabriks- eller tävlingsområde eller annat liknande inhägnat område.